[ 오프더레코드 ] 셋트상품을 시간차 두고 따로 배송하고서 일부환불
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- 작성자 : 장현서
- 조회수 : 700회
- 작성일 : 26-03-06 16:17:26
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상하의 셋트를 구매했는데 하의만 먼저 발송되었습니다. 셋트를 구매했기때문에 하의가 안맞았는데도 불구하고 기다리다가 하도 안와서
3월3일 저녁에 문의를 남겼습니다.
다음날 오전에 확인하니 답변중이라고 되어있었고 답변이 오지 않은채 오후 3시에 나머지 생품을 발송한다는 연락을 받았습니다. 제가 기존에 받은상품 환불을 요구하니
첫번째, 주문제작이라고 환불안된다.(주문제작이라는 말 없었음)
두번째, 공지사항에 적어놨는데 무지성 환불 안된다.( 직접 줄자로 사이즈도 재고 구매했는데 안맞는데 무지성 환불인가요? 그렇다고 하더라도 본인이 온라인으로 상품을 판매하고있고 첫구매시 개인연락이 필수였다면 배송을 안했어야하죠) 결제도 안됐어야 하고요.
세번째, 셋트라고 올려두고 본상품 자켓+하의(추가상품)으로 나눠두고 2주넘는 시간동안 따로 배송해놓고 나중에 발송한 상의(본상품 환불, 추가상품은 불가) 환불해주겠다.. 선발송했다고 본상품만 환불하고 추가상품은 구매확정하라는게 부당합니다. 모두 환불할수없나요?
3월3일 저녁에 문의를 남겼습니다.
다음날 오전에 확인하니 답변중이라고 되어있었고 답변이 오지 않은채 오후 3시에 나머지 생품을 발송한다는 연락을 받았습니다. 제가 기존에 받은상품 환불을 요구하니
첫번째, 주문제작이라고 환불안된다.(주문제작이라는 말 없었음)
두번째, 공지사항에 적어놨는데 무지성 환불 안된다.( 직접 줄자로 사이즈도 재고 구매했는데 안맞는데 무지성 환불인가요? 그렇다고 하더라도 본인이 온라인으로 상품을 판매하고있고 첫구매시 개인연락이 필수였다면 배송을 안했어야하죠) 결제도 안됐어야 하고요.
세번째, 셋트라고 올려두고 본상품 자켓+하의(추가상품)으로 나눠두고 2주넘는 시간동안 따로 배송해놓고 나중에 발송한 상의(본상품 환불, 추가상품은 불가) 환불해주겠다.. 선발송했다고 본상품만 환불하고 추가상품은 구매확정하라는게 부당합니다. 모두 환불할수없나요?
첨부파일
- Screenshot_20260304_231936_KakaoTalk.jpg (365.1K) DATE : 2026-03-06 16:17:27
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.