[ 쭈ㅣ마켓 ] 쭈ㅣ마켓품절상품8일째 환불거부
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- 작성자 : dafeng529
- 조회수 : 79회
- 작성일 : 15-03-05 13:04:54
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안녕하세요
쭈ㅣ마켓에서 2월25일에 품절된상품에 품절표시를 않하여 주문입금후 주문일인 2월25일에 상품판매자측에서 (상품이 품절로 주문취소해드렸습니다) 라는 문자메세지를 보내온후 동일일짜에 (쭈ㅣ마켓에서 주문취소) 라는 문자메세지를 보내왔습니다 2월25일에 유선으로 입금자명의의 계좌로 환불요청하여 (입금자명의의 계좌로 환불처리하겠습니다) 라는 답변을 들었고 27일에 입금확인이 않되여 쭈ㅣ마켓의 문의란에 문의글을 올린후 27일에 담당사께서 전화주시어 (주문자명과 일치한 계좌가 아니면 환불이 불가능합니다) 라고 하여 주문자와 입금자명이 다른데 입금은 승인하고 환불은 거부하는 행위는 납득할수없다고하니 그럼 (주문시 입금자명의의 계좌로 환불처리 하겠습니다) 라는 답변을 반복하셨고 월요일인 3월2일오후에도 입금내역이 존재하지않아 전화를 드리니 담당사께서 주문시 입금자명의의 계좌가 확인?이않되어 부단히 통화를 시도하였으나 고객이 전화를 받지않았다라고 하시어 통화내역을 확인하니 부재중전화는 1통도 존재하지 않았고 필요하다면 통신사의 통신내역도 조사제출하여 쭈ㅣ마켓의 고객기만답변행위를 증명할것이고 구두상으로 전화했다는외의 메일, 문자메세지,등등의 그어떠한 통보내역은 존재하지 않습니다 주문시의 입금자명의와 동일계좌인데 확인이 않된다는 말만 일관답변하여 3월2일에 주문자명의와 동일한 주문자의 스탠다드차타드은행 즉 제일은행의 계좌를 제출하니 담당사께서(잠시만요 확인해볼께요) 하시더니 (스탠다드차타드은행 즉 제일은행은 외국은행으로 검색확인이 됩니다)라고 하시어 통장에는 한국은행이라고 표시되어있다고하니 (아닙니다 외국은행이고 한국의 국내은행의 계좌로만 환불이 가능합니다)라고 하시어 또하나의 주문자명의와 동일한 국민은행의 계좌를 제출하니 (이번에는 기다리는 일이없도록 환불처리하겠습니다) 라고 말씀하시어 그럼 3일이내에 본인통장에서 입금확인이 가능하겠네요 라고하니 (...네...)라고 하시어 안심하고 통화를 끊었습니다 통화시도를 실행않하고 수회실행했다고 거짓말을하시고 제일은행이 한국은행이 아니라는 황당한 답변을 주시어 답변을 실뢰할수없는 악질업체라는 확신이 들어서 환불가능하다는 확답을 들은 당일에 쭈ㅣ마켓의 고객문의란에 몇일에 본인이 본인의 통장에서 입금확인이 가능한지 명확한 답변을 주시기바란다 고 문의를 올렸고 이튼날인 3월3일에 (입금을 해드렸습니다) 라고 유선으로 전화를 주셨고 3월3일에 확인해보니 입금내역이 존재하지않아 계좌입금은 시일이 소요될것같아 기다리는중이고 3월5일인 오늘도 입금내역이 확인이 않되고 있습니다 모든 방법을 제출해도 말을 바꾸고 거짓말과 거부를 지속하시어 이렇게 상세한 장문의 내용을 올리게 되었습니다 소비자보호원의 도움으로 해결이 가능하지 않을까 생각해서 상담을 했는데 3월2일에 쭈ㅣ마켓과 주문자와의 중재통화 몇통화를 끝으로 변함없는 상황이 지속되고 있습니다 쭈ㅣ마켓의 무조건 환불거부피해는 개선되여야할 심각한 문제라고 생각합니다
쭈ㅣ마켓에서 2월25일에 품절된상품에 품절표시를 않하여 주문입금후 주문일인 2월25일에 상품판매자측에서 (상품이 품절로 주문취소해드렸습니다) 라는 문자메세지를 보내온후 동일일짜에 (쭈ㅣ마켓에서 주문취소) 라는 문자메세지를 보내왔습니다 2월25일에 유선으로 입금자명의의 계좌로 환불요청하여 (입금자명의의 계좌로 환불처리하겠습니다) 라는 답변을 들었고 27일에 입금확인이 않되여 쭈ㅣ마켓의 문의란에 문의글을 올린후 27일에 담당사께서 전화주시어 (주문자명과 일치한 계좌가 아니면 환불이 불가능합니다) 라고 하여 주문자와 입금자명이 다른데 입금은 승인하고 환불은 거부하는 행위는 납득할수없다고하니 그럼 (주문시 입금자명의의 계좌로 환불처리 하겠습니다) 라는 답변을 반복하셨고 월요일인 3월2일오후에도 입금내역이 존재하지않아 전화를 드리니 담당사께서 주문시 입금자명의의 계좌가 확인?이않되어 부단히 통화를 시도하였으나 고객이 전화를 받지않았다라고 하시어 통화내역을 확인하니 부재중전화는 1통도 존재하지 않았고 필요하다면 통신사의 통신내역도 조사제출하여 쭈ㅣ마켓의 고객기만답변행위를 증명할것이고 구두상으로 전화했다는외의 메일, 문자메세지,등등의 그어떠한 통보내역은 존재하지 않습니다 주문시의 입금자명의와 동일계좌인데 확인이 않된다는 말만 일관답변하여 3월2일에 주문자명의와 동일한 주문자의 스탠다드차타드은행 즉 제일은행의 계좌를 제출하니 담당사께서(잠시만요 확인해볼께요) 하시더니 (스탠다드차타드은행 즉 제일은행은 외국은행으로 검색확인이 됩니다)라고 하시어 통장에는 한국은행이라고 표시되어있다고하니 (아닙니다 외국은행이고 한국의 국내은행의 계좌로만 환불이 가능합니다)라고 하시어 또하나의 주문자명의와 동일한 국민은행의 계좌를 제출하니 (이번에는 기다리는 일이없도록 환불처리하겠습니다) 라고 말씀하시어 그럼 3일이내에 본인통장에서 입금확인이 가능하겠네요 라고하니 (...네...)라고 하시어 안심하고 통화를 끊었습니다 통화시도를 실행않하고 수회실행했다고 거짓말을하시고 제일은행이 한국은행이 아니라는 황당한 답변을 주시어 답변을 실뢰할수없는 악질업체라는 확신이 들어서 환불가능하다는 확답을 들은 당일에 쭈ㅣ마켓의 고객문의란에 몇일에 본인이 본인의 통장에서 입금확인이 가능한지 명확한 답변을 주시기바란다 고 문의를 올렸고 이튼날인 3월3일에 (입금을 해드렸습니다) 라고 유선으로 전화를 주셨고 3월3일에 확인해보니 입금내역이 존재하지않아 계좌입금은 시일이 소요될것같아 기다리는중이고 3월5일인 오늘도 입금내역이 확인이 않되고 있습니다 모든 방법을 제출해도 말을 바꾸고 거짓말과 거부를 지속하시어 이렇게 상세한 장문의 내용을 올리게 되었습니다 소비자보호원의 도움으로 해결이 가능하지 않을까 생각해서 상담을 했는데 3월2일에 쭈ㅣ마켓과 주문자와의 중재통화 몇통화를 끝으로 변함없는 상황이 지속되고 있습니다 쭈ㅣ마켓의 무조건 환불거부피해는 개선되여야할 심각한 문제라고 생각합니다
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소비자고발센터 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.