[ 웅진코웨이 ] 웅진코웨이--직원관리는 엉망, 고객 정보는 절대 책임지지 않는 회사?
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- 작성자 : 김명진
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 15-07-14 14:11:40
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지난 7월 2일 소보원에서 제가 쓴 비밀글 답변을 주셨는데요.
그 후로도 웅진코웨이측에서 계속 시간만 끌고 일처리를 하지 않아서 이번에는 공개글로 다시 올립니다.
웅진측은 "처음에는 코디가 바뀌었다, 그 다음에는 외국 나갔다, 그 다음에는 연락 안 된다, 오늘은 카드관계일은 고객님에게 직접 처리하라고 코디가 말했다더라" 고 하더군요.
저희 개인정보 다 알고 있고, 카드번호, 유효기간까지 다 알고 있는데 이렇게 코디와 연락 안 된다고만 하면서 이리저리 말만 바꾸는 웅진코웨이의 신뢰할 수 없는 고객관리, 직원관리가 정말 괘씸하기 짝이 없습니다.
7월 2일 글의 전문
웅진코웨이 비데를 렌탈 사용중인데요.
1. 2015.2월 신상품 설치하면서 렌탈요금(24400원)을 현대카드와 연계해서 매달 10000원 할인을 받기로 했습니다.
2. 그런데 위 사항을 담당코디가 대신 처리해 주겠다고해서 코디에게 카드번호, 유효기간 등을 핸드폰 문자로 알려주었는데, 벌써 서너 달이 지나도록 처리가 되지 않았습니다. 코디가 모르는 사람도 아니고 해서 사정이 있겠지 싶어 인정상 기다렸는데, 전화할 때마다 통화가 되지 않았습니다. 문자도 답장이 없고요.
저도 바빠서 잊고 있다가..
3. 이 사이에 남편이 욕실에서 미끄러져서 2015.6.20일 비데 위로 넘어지는 바람에 비데가 파손되었습니다.
이 문제 건으로 문의하려고 코디에게 다시 전화했는데-계속 불통--2015.6.28일에 고객센터에 사정을 문의했습니다.
4. 웅진측은 새 상품으로 추가요금 없이 교체해준다고 했습니다.
5. 그러다 제가 지나가는 말로 코디가 혹시 바뀌었냐고 물었더니 그렇다고 하더군요. 그럼 현대카드 건은 어떻게 되느냐고 했더니 코디 소관이라 자기들은 모르는 일이라고 했습니다.
6. 그래서 제가 위약금(19만)을 물고 탈퇴를 하겠다고 했습니다. 그러면서 코디가 직무유기한 부분은 요금 반납을 해달라고 했지요.(4-5만원)
7. 2015.6.28, 7.1일까지 두 번 통화할 때는 아무 말 안하더니 오늘 7.2일에는 코디가 그만두고 외국에 나갔다는 것입니다. 그래서 자기들도 어떻게 해야 할지 모르겠다고요. 제가 19만원을 내기 전에는 기계도 뜯어가지 않겠다고 하더군요.
*여기부터는 새 글입니다.
8. 지난 주(7월6일)에는 지국에서 코디 팀장이라는 사람이 전화해서 자기들도 모르는 일이다, 회사에 민원을 요청하라고 하더군요.
9. 7월 7일 웅진코웨이 측에 불편 민원 처리를 요청했습니다. 고객의 개인정보를 허술하게 관리하는 코디에게 일을 맡긴 상황이니 나도 더 이상 웅진코웨이를 신뢰할 수 없다. 렌탈을 유지하고 싶지 않으니 내가 물어야 할 금액, 내가 받아야 할 금액 정리해서 연락해달라고요.
10. 그 후 오늘 7월 10일까지 무소식이었습니다. 오늘 웅진코웨이측에 통화했더니, 코디가 카드 관계는 고객이 직접 하시라고 저에게 말했다고 하더군요. 그게 사실이면 제가 미쳤다고 문자로 저희 카드번호 유효기간 찍어주었겠냐고 코디랑 삼자 대면하자고 말했습니다. 자기가 해결할 수 없으면 저에게 다시 전화로라도 말했어야죠.
11. 금액이 문제가 아니라 웅진이 고객을 가지고 논다는 느낌 밖에 들지 않습니다. 언제는 코디가 외국 나갔다, 코디가 처리한 일은 자기들 소관이 아니다, 그럼 코디가 따온 설치건에서 왜 자기들이 렌탈료를 받는데요? 이렇게 기업이 고객에게 말장난과 거짓말을 일삼는 것이 정말 화가 납니다.
12. 이 경우 개인정보 도용, 카드도용을 문제로 경찰에 코디를 비롯해 웅진 측을 고소할 수 있는지요?
그 후로도 웅진코웨이측에서 계속 시간만 끌고 일처리를 하지 않아서 이번에는 공개글로 다시 올립니다.
웅진측은 "처음에는 코디가 바뀌었다, 그 다음에는 외국 나갔다, 그 다음에는 연락 안 된다, 오늘은 카드관계일은 고객님에게 직접 처리하라고 코디가 말했다더라" 고 하더군요.
저희 개인정보 다 알고 있고, 카드번호, 유효기간까지 다 알고 있는데 이렇게 코디와 연락 안 된다고만 하면서 이리저리 말만 바꾸는 웅진코웨이의 신뢰할 수 없는 고객관리, 직원관리가 정말 괘씸하기 짝이 없습니다.
7월 2일 글의 전문
웅진코웨이 비데를 렌탈 사용중인데요.
1. 2015.2월 신상품 설치하면서 렌탈요금(24400원)을 현대카드와 연계해서 매달 10000원 할인을 받기로 했습니다.
2. 그런데 위 사항을 담당코디가 대신 처리해 주겠다고해서 코디에게 카드번호, 유효기간 등을 핸드폰 문자로 알려주었는데, 벌써 서너 달이 지나도록 처리가 되지 않았습니다. 코디가 모르는 사람도 아니고 해서 사정이 있겠지 싶어 인정상 기다렸는데, 전화할 때마다 통화가 되지 않았습니다. 문자도 답장이 없고요.
저도 바빠서 잊고 있다가..
3. 이 사이에 남편이 욕실에서 미끄러져서 2015.6.20일 비데 위로 넘어지는 바람에 비데가 파손되었습니다.
이 문제 건으로 문의하려고 코디에게 다시 전화했는데-계속 불통--2015.6.28일에 고객센터에 사정을 문의했습니다.
4. 웅진측은 새 상품으로 추가요금 없이 교체해준다고 했습니다.
5. 그러다 제가 지나가는 말로 코디가 혹시 바뀌었냐고 물었더니 그렇다고 하더군요. 그럼 현대카드 건은 어떻게 되느냐고 했더니 코디 소관이라 자기들은 모르는 일이라고 했습니다.
6. 그래서 제가 위약금(19만)을 물고 탈퇴를 하겠다고 했습니다. 그러면서 코디가 직무유기한 부분은 요금 반납을 해달라고 했지요.(4-5만원)
7. 2015.6.28, 7.1일까지 두 번 통화할 때는 아무 말 안하더니 오늘 7.2일에는 코디가 그만두고 외국에 나갔다는 것입니다. 그래서 자기들도 어떻게 해야 할지 모르겠다고요. 제가 19만원을 내기 전에는 기계도 뜯어가지 않겠다고 하더군요.
*여기부터는 새 글입니다.
8. 지난 주(7월6일)에는 지국에서 코디 팀장이라는 사람이 전화해서 자기들도 모르는 일이다, 회사에 민원을 요청하라고 하더군요.
9. 7월 7일 웅진코웨이 측에 불편 민원 처리를 요청했습니다. 고객의 개인정보를 허술하게 관리하는 코디에게 일을 맡긴 상황이니 나도 더 이상 웅진코웨이를 신뢰할 수 없다. 렌탈을 유지하고 싶지 않으니 내가 물어야 할 금액, 내가 받아야 할 금액 정리해서 연락해달라고요.
10. 그 후 오늘 7월 10일까지 무소식이었습니다. 오늘 웅진코웨이측에 통화했더니, 코디가 카드 관계는 고객이 직접 하시라고 저에게 말했다고 하더군요. 그게 사실이면 제가 미쳤다고 문자로 저희 카드번호 유효기간 찍어주었겠냐고 코디랑 삼자 대면하자고 말했습니다. 자기가 해결할 수 없으면 저에게 다시 전화로라도 말했어야죠.
11. 금액이 문제가 아니라 웅진이 고객을 가지고 논다는 느낌 밖에 들지 않습니다. 언제는 코디가 외국 나갔다, 코디가 처리한 일은 자기들 소관이 아니다, 그럼 코디가 따온 설치건에서 왜 자기들이 렌탈료를 받는데요? 이렇게 기업이 고객에게 말장난과 거짓말을 일삼는 것이 정말 화가 납니다.
12. 이 경우 개인정보 도용, 카드도용을 문제로 경찰에 코디를 비롯해 웅진 측을 고소할 수 있는지요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이전 피해 제보글 해당 업체에 전달해 드렸고 업체측의 회신을 기다리고 있습니다. 업체측에서 회신이 오는데로 바로 알려드리겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.