[ 해외직구점빵 ] 상품정보와 다른 상품 배송 후 반품 취소 처리 안해줍니다. (고액의 반품 비용 요구)
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- 작성자 : 이재선
- 조회수 : 540회
- 작성일 : 26-06-25 11:13:44
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6월 11일 15시에 고발건 ([ 해외직구점빵 ] 상품정보와 다른 상품 배송 및 문의 대응 없어 고발합니다.) 이후 지마켓에서 중재 해주었으나, 중재 되지 않아 재 고발 합니다.
고발 사유
판매자는 '일본 SOTO SOD-310 윈드마스터 스토브' 라는 상품명과 상세 설명으로 상품을 판매하고 있고, 상세 설명에도 스토브에 대한 설명이 기재 되어있습니다.
옵션으로 스토브 이외 부속품을 이미지로 안내하고 있고, 옵션을 선택 할 시 추가 금액을 받고 있습니다.
구매자인 저는 당연 스토브 본품이 포함되고 옵션으로 추가 구매 하는 부속품으로 인지 하고 구매 하였습니다.
판매자가 배송 전 카카오톡으로 옵션 구매 맞는지 확인 요청 주어 혹시 모르기에 제가 본품(스토브)와 옵션추가부속품 함께 오는 것인지를 질문 하였고, 대답을 옵션 이미지 전달로 하였습니다.
맞다 틀리다로 답이 오지 않아 불편 했지만, 본품(스토브)가 없는 것이라면 아니라고 했을 것이라 생각하고 거래 유지 하였습니다.
3주 후 배송이 왔고, 옵션 추가 부속품만 배송 되었습니다.
이시점에 1차 고발센터에 신고 하였고, 센터에서는 관련 규정을 댓글로 남겨 주었습니다.
지마켓 중재 요청
지마켓에 중재 요청을 하였고, 판매자는 수긍할 수 없고 정상 거래 한 것이고 판매자 본인은 옵션에 대한 구매 확인 했다라고만 일관되게 이야기 하고 있습니다.
함께 구매자인 제가 취소 반품 하려면 반품 배송비 4만원을 내라고 합니다.
(상품 상세에는 9900원으로 기재 되어있음에도 4만원 요구)
지마켓은 중재사여 지마켓에서 반품 배송비용을 구매자인 저에게 지원 해준다는 의견 주었습니다.
(판매자는 손실 없음)
고발 사유
판매자는 옵션상품을 본품으로 판매 한다면 옵션 상품을 상품명으로 하여 상품 설명을 하고 판매 하여야 합니다.
구매자와 커뮤니케이션에 있어, 정확하게 진행 하여야 하는데 대응도 늦고 질문에 답하지 않습니다.
판매자 본인이 기재한 정보와 다른 비용(교환/반품)을 청구 합니다.
저와 같은 피해가 없기 위해 지마켓 중재안에 대해 답변 하지 않고 고발 합니다.
미끼 상품처럼 허위 내용으로 상품을 소개 하고, 엉성한 답변을 하고 반품비 등으로 수익을 챙기는 이러한 판매자는 사라 져야 합니다.
현재도 이 상품을 수정 하지 않고 그대로 판매 하고 있습니다.
요청 사항
1.판매자는 상품명 및 상품소개에 기재된 본품을 배송 혹은 판매자 귀책(허위 정보)으로 인한 판매자비용 부담의 반품/환불
2. 해당 상품 및 유사한 판매 행위 상품 수정 혹은 삭제
첨부파일
- 이미지첨부_IMG_7825 _k1.zip (4.7M) DATE : 2026-06-25 11:13:44
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댓글
댓글목록
최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
배송받으신 제품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.