[ 롯데택배 ] 배송 물품 파손
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- 작성자 : 박황용
- 조회수 : 35회
- 작성일 : 24-09-20 14:19:03
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제가 롯데백화점 광복점에서 동원 참치 세트를 구매하여 추석 선물로 저희 고객에게 보내달라고 했습니다. 롯데백화점에서는 롯데택배를 이용한 모양인데 택배 기사의 물품 취급 부주의로 상자와 캔이 파손되어 내용물이 흘러나와 악취를 풍긴다고 해서 9월 10일 바로 반품 처리를 해 달라고 롯데택배사에 말했는데도 바로 반품처리하지 않다가 다시 연락하니 9월 13일에 수거해 갔고 오늘 9월 20일에는 그 물품을 롯데백화점이 아닌 제게로 보내겠다고 하니 제가 대단히 불편하고 심적 고통을 받을 뿐만아니라 저희 고객을 기분 나쁘게 함으로써 제가 심적 고통을 받았고 아직 반환금을 받지 못하고 있음에 합당한 심적 보상을 청구하여 받고 싶습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일택배표준약관 제6장 22조에서 택배에 대한 사고가 생겼을 때, 보상을 규정합니다. 소비자가 구입한 물건의 영수증이나 물건 구매 비용이 적혀있는 운송장 등의 손해를 입증할 수 있는 서류를 택배사에 제출하여 보상을 받을 수 있습니다. 제출 시점을 기준으로 30일 이내에 택배사는 배상을 해야 하는 책임을 져야만 합니다. 그외 보상청구는 택배사측과의 협의사안이며 관련하여 협의가 되지않을시 내용증명 발송으로 이의제기 하시거나 관련업체 본사 고객센터로 다시한번 민원제기 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.