[ KT고객센터 ] KT고객센터의 말지어내기에 피해가큼
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- 작성자 : 김정선
- 조회수 : 88회
- 작성일 : 15-03-21 19:25:04
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KT에서 사용중인 핸드폰이 망가져 SK로 번호이동을 해야하는과정에서 일어난 일입니다2015년 3월20일 폰망가짐으로 아무것도 할수없는 저는 급하게 폰을 바꿔야 했습니다
순조롭게 진행이 되는가 싶더니 3월에 쓴 요금이 35만원을 초과하면 번호이동이 안된다는 말을 들었고 38만원 가량 나왔으니 35만원 밑으로 떨어뜨리면 된다고 하기에 고객센터에 문의했습니다
3월사용 요금을 납부하고 싶다고 하였더니 20만원가량 있다고 해서 전액 납부하였습니다 그런데 판매자가 수납이력이 안떠서 안된다고 하였고 다시 확인해보니 아직 청구가 안된 전월에 대한 요금을 안내해줬던겁니다
어차피 내야할 금액이어서 3월분에대해 다시 안내받고 직영점 내방하여 10만원을 더 냈습니다 그러면 35만원 초과가 아니기때문에되는 문제인데 여기서부터 문제가 발생합니다
분명 번호이동이 급하다 이제 된거냐고 했을때 상담원이 된다고 하였습니다
그러나 20일 결국 개통이 불가능했습니다
고객센터도 끝난시간이고 전산상에 느림때문이겠지하고 하루지난 오늘까지 왔습니다
그러나 안되더군요 동생이 대신 전화해서 알아봐주고 따지기도 했죠 상담원 김성은은 제대로 알아보지도 않고 계속 시간을 끌더니 이번달은 번호이동 자체가 안되세요란 허무맹랑한 답변만 주더군요
한참뒤 위에사람이라는 이창호란 남자분이 연락이왔고 자기네 쪽에선 도와드릴수 있는 부분이 없다고 합니다
주위 지인통해 수배해서 KT근무자와 KT개통실실무자에게 문의한결과 여자상담사가 말한건 처음듣는말일뿐더러 잘못된 답변이라는겁니다 납부했으면 되는걸텐데 왜 안되냐고 이상하다고 했구요
이창호란분은 월요일에 10만원에대해선 환불처리 하실수있지만 번호이동을 하시려면 또다음달에 가능하다네요
벌써 며칠동안 핸드폰을 사용하지못해 피해가 너무커지고 있습니다
일도 못하고 가정사에도 피해가 막대합니다
어제 상담원이 미리 인지를 해줬더라면 대여폰을 받던 다른 방법을 찾았던 했을 일을 주말인 지금 어떠한 해결방법도 제시해주지 않은체 서로들 다른말만 하는 짓거리가 너무 괘씸하고 피해또한 적지않습니다
합당한 처벌을 원하며 금전적인 손해배상 청구도 고려하고 있습니다
모든 상담사들이 모든걸 인지숙지하여 소비자와 상담할수는 없을거라 이해는 합니다
알아보고 연락드린다만 되풀이하며 한번에 2시간 가까이 시간 잡아먹으며 그러길 되풀이할뿐 오늘 하루를 몇마디 들으려고 다보냈습니다 이런 고객센터가 도대체 왜 있는지 해결방안을 주는게 아니라 자기네 사정을 이해해달라니 말도 안되는거지요
제사정은 믿었던 상담사들로인해 갈갈이 찢겼습니다
엄중한 처벌 강력히 원합니다
순조롭게 진행이 되는가 싶더니 3월에 쓴 요금이 35만원을 초과하면 번호이동이 안된다는 말을 들었고 38만원 가량 나왔으니 35만원 밑으로 떨어뜨리면 된다고 하기에 고객센터에 문의했습니다
3월사용 요금을 납부하고 싶다고 하였더니 20만원가량 있다고 해서 전액 납부하였습니다 그런데 판매자가 수납이력이 안떠서 안된다고 하였고 다시 확인해보니 아직 청구가 안된 전월에 대한 요금을 안내해줬던겁니다
어차피 내야할 금액이어서 3월분에대해 다시 안내받고 직영점 내방하여 10만원을 더 냈습니다 그러면 35만원 초과가 아니기때문에되는 문제인데 여기서부터 문제가 발생합니다
분명 번호이동이 급하다 이제 된거냐고 했을때 상담원이 된다고 하였습니다
그러나 20일 결국 개통이 불가능했습니다
고객센터도 끝난시간이고 전산상에 느림때문이겠지하고 하루지난 오늘까지 왔습니다
그러나 안되더군요 동생이 대신 전화해서 알아봐주고 따지기도 했죠 상담원 김성은은 제대로 알아보지도 않고 계속 시간을 끌더니 이번달은 번호이동 자체가 안되세요란 허무맹랑한 답변만 주더군요
한참뒤 위에사람이라는 이창호란 남자분이 연락이왔고 자기네 쪽에선 도와드릴수 있는 부분이 없다고 합니다
주위 지인통해 수배해서 KT근무자와 KT개통실실무자에게 문의한결과 여자상담사가 말한건 처음듣는말일뿐더러 잘못된 답변이라는겁니다 납부했으면 되는걸텐데 왜 안되냐고 이상하다고 했구요
이창호란분은 월요일에 10만원에대해선 환불처리 하실수있지만 번호이동을 하시려면 또다음달에 가능하다네요
벌써 며칠동안 핸드폰을 사용하지못해 피해가 너무커지고 있습니다
일도 못하고 가정사에도 피해가 막대합니다
어제 상담원이 미리 인지를 해줬더라면 대여폰을 받던 다른 방법을 찾았던 했을 일을 주말인 지금 어떠한 해결방법도 제시해주지 않은체 서로들 다른말만 하는 짓거리가 너무 괘씸하고 피해또한 적지않습니다
합당한 처벌을 원하며 금전적인 손해배상 청구도 고려하고 있습니다
모든 상담사들이 모든걸 인지숙지하여 소비자와 상담할수는 없을거라 이해는 합니다
알아보고 연락드린다만 되풀이하며 한번에 2시간 가까이 시간 잡아먹으며 그러길 되풀이할뿐 오늘 하루를 몇마디 들으려고 다보냈습니다 이런 고객센터가 도대체 왜 있는지 해결방안을 주는게 아니라 자기네 사정을 이해해달라니 말도 안되는거지요
제사정은 믿었던 상담사들로인해 갈갈이 찢겼습니다
엄중한 처벌 강력히 원합니다
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소비자고발센터님의 댓글
소비자고발센터 작성일새로 휴대폰을 개통하는 과정에서의 해당통신사 상담원의 잘못된 안내로 개통을 못하게 되시어 생활에 지장이 많으시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 주말저녁 되세요.