제품불량에 따른 교환 및 환불지연. 일방적 환불액 지정 > 소비자 상담 게시판

저는 2025년 10월14일 옥션에서 자동차 배터리를 구매 했습니다.
판매자 상호:스칼릿(주). 대표:김천규. 주소:충남 서산시 서해로 3362. 전화:010-2333-9113 입니다.
제품은 델코 DF DIN90L 자동차배터리이고, 금액은 배송비포함 89,800원 입니다.
12월20일 아침 아파트 지하주차장에 주차한 차량이 시동이 안걸려 악사보험사 긴급출동 요청하여 시동후 출근을 하게 되었습니다.
당일 13시경 확인차 시동을 걸어보니 또 시동이 안걸려 2차 긴급출동으로 시동후 바로 카센터에가서 점검을 받은결과 차량이나 발전기 이상은 없고 배터리 불량이라
교체하여야 한다해서 교체한지 2개월밖에 안되었기에 배터리 전문판매점으로 가서 다시 점검을 받아보니 동일한 결과가 나오고 새 배터리이니 좀더 오래 운행을
하다보면 충전이 되는수도 있다해서 몇시간 운행후 좀더 큰 배터리전문점으로가서 점검과 복원을 시도해 보아도 불량으로 판정하였고 배터리는 보증기간이 1년이니
구입처에서 교환을 하라는 말을듣고 판매자에게 연락하니 본인들이 확인후 불량으로 확인되면 교환해 준다고 배터리를 회수해야 한다고 하였습니다.
자동차는 배터리를 제거하면 운행이 불가하기에 기간을 최소하하기 위하여 바로 보낼테니 판매자분도 바로 보내달라고 요청하였고 정상이면 배송비 일체를 제가
부담하겠다 하였으나 판매자가 거부하여 배터리 가게에서 1주일정도 사용조건으로 3만원을 주기로하고 임대 장착하였습니다.
12월20일 옥션고객센터에도 제품불량으로 교환요청을 하였고 22일 옥션고객센터에서 판매자에게 확인후 연락준다고 하였고 23일 다시 판매자가 제품회수 후 불량
확인시 교환해 준다고 통보 받았습니다. 배터리는 24일 회수하여 갔습니다. 저는 배터리를 빌려쓰고있는 상항이라 최대한 빨리 처리해 달라고 부탁했습니다.
판매자는 저의 애타는마음은 안중에도없고 계속 검사중이니 기다리라고만 했습니다. 옥션에서도 판매자의 답변과 동일한 대변인 역활만 하였습니다.
12월 30일 저는 옥션과 판매자에게 해는 넘기지말고 처리해 달라고 부탁하고 30일경 불량으로 확인되었을 것으로 판단되어 교환시 연말과 겹쳐 택배가 늦어질것이고
저도 임대한 가게에서 배터리를 구매하면 임대료를 감해줄수도 있겠다싶어 교환보다 바로 환불처리를 요청 하였습니다.
환불확인만되면 바로 배터리를 구매장착하기 위함 이였습니다. 판매자는 이도 거부하고 계속 검사중이니 빠르면 31일이나 26년1월2일 결정을 준다고 하였으며
옥션도 동일한 말만 하였습니다. 해를 넘기고 1월2일 옥션을 통하여 교환은 불가하고 구매대금 89,800원 중 배송비 15,000원을 제외한 74,800원을 환불해주고
옥션머니로 10,000원을 주겠다고 하였습니다, 저는 구매대금에서 5,000원과 임대료 3만여원의 손해가 있지만 빨리 해결하고 싶은 마음에 동의하였고 다만
배터리 구매시 저에게서 가져간 구 배터리는 보내 달라고 하였습니다. 배터리 교체시 구배터리는 반드시 반납하여야하고 미반납시 2~3만원의 추가요금을 받습니다.
폐배터리지만 재생하여 사용하기도하고 2만원 이상을 받고 판매하기도 합니다. 일반적으로 고물상에 가져가도 15,000원 정도를 줍니다.
저는 새 배터리를 구매할려면 구 배터리를 반납해야하기에, 또한 제 물건이기에 같은 용량의 배터리를 보내달라고 하였으나 판매자는 명분없이 거부하였고
옥션 상담사도 본인이 더이상 할수있는것이 없다며 상부에 보고하여 지시에 따른다고 하였습니다. 물론 교환이되면 제 배터리를 반납받지 안아도 되기에
임대료는 제가 부담할테니 교환을 해주던지, 구매대금 전액환불과 제 배터리 반납 중 택하시라고 하였지만 둘다 못하겠다고 합니다.
배터리가게에서는 애초 1주일정도 사용한다고 하고는 2주가 되어도 반납하지않는다고 반납 독촉을 하지만 반납시 차량운행이 불가하고 교환이될지 환불을 해줄지 몰라 이러지도 저러지도 못하고 있습니다. 제품의 하자가 발생되면 그에따라 신속히 처리해주어야 하는것이 상 도리일텐데 판매자도 옥션도 강건너 불구경 입니다.
답답한 사람이 우물판다고 답답하면 주는대로 받아 먹으라는 식입니다. 분하고 억울하지만 어디에 하소연하고 어디에 고발을 해야할지몰라 답답합니다.
제 물건을 돌려주지 않으면 횡령 아닌가요? 이렇게 교환이나 환불이 늦어져 구매자가 피해를 입어도 구제할 방법은 없나요?
얼마 안되는 금액이라 소송을 할수도없고 이러한 사정을 판매자나 옥션은 이용하는것 같습니다.  제발 도와 주십시오.