[ 미소페 ] 배송지연 취소관련
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- 작성자 : 유혜선
- 조회수 : 112회
- 작성일 : 14-10-22 15:02:31
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구두를 주문한지 오늘이 9일쨉니다.
주문제작 제품이여서 반품이 안된다는 명시는 있었지만,
아무런 연락도 없이 배송이 안되어
기다리다 오늘 연락을 해보니 다다음주 월요일쯤에나 받아볼수 있답니다.
그렇다면 배송이 20일이 넘어갑니다.
취소처리도 판매자외에는 안되게 되어있고, 그때까지 기다리느니 백화점가서 구매를 하고싶은데
어떻게 해야하나요??
취소할 의사를 발혔고, 발송도 안된상태고 아직도 10일은 더 기다려야하는데,,
그렇다면 아직 제작도 안됐다는 건데 왜 취소가 안되는걸까요??
처리할 방법좀 알려주세요...ㅜㅜ
주문제작 제품이여서 반품이 안된다는 명시는 있었지만,
아무런 연락도 없이 배송이 안되어
기다리다 오늘 연락을 해보니 다다음주 월요일쯤에나 받아볼수 있답니다.
그렇다면 배송이 20일이 넘어갑니다.
취소처리도 판매자외에는 안되게 되어있고, 그때까지 기다리느니 백화점가서 구매를 하고싶은데
어떻게 해야하나요??
취소할 의사를 발혔고, 발송도 안된상태고 아직도 10일은 더 기다려야하는데,,
그렇다면 아직 제작도 안됐다는 건데 왜 취소가 안되는걸까요??
처리할 방법좀 알려주세요...ㅜㅜ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷으로 수제화 주문후 배송지연으로 정말 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 다만, 수제와의 경우 제작기간에 따라 배송기간이 달라질 수 있으므로 이미 제작중에 있다면 무조건 취소가 가능한것은 아닙니다. 업체측과의 협의가 최선책이라 사료되며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.