[ 한샘 ] 한샘인테리어 계약했는데 마무리도 안되고 우롱만 합니다
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- 작성자 : 최준영
- 조회수 : 558회
- 작성일 : 25-12-20 10:44:40
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한샘 고객센터에 이야기해도 처리가 안되어 글 올립니다
주방 수전을 바꾸기 위해 울산롯데한샘에 들려
싱크볼 , 수전 , 상판 교체를 계약했습니다
처음에 계약할 때도 투명하지않다 느낀게 계약서에
‘부엌’ 이라고만 명시되어있고 어떤 제품들을 샀는지
안내된거 없이 사진을 찍어가라고 하더군요
찝찝했지만 회사에서 그런거라고 하니 그러려니하고
11월 1일에 계약을 진행했습니다
25일에 시공을 해준다고 해서 휴무 맞춰서 기다리고 있었는데 상판 주문이 잘못되어 당일 설치가 안된다고 하더군요
사람이 하는 일이니 그럴 수 있다 생각했습니다
26일 와서 주방상판을 교체하는데 벽쪽에 붙어있는 장식대가 붙어있어 장식대를 들어내고 상판작업을 한다고 하더라구요
그후 상판교체 진행하였고 원래 있던 자리에 장식대를 올려놓고 나중에 작업해준다고 해서 알겠다고 했습니다
연락준다고 해서 또 기다렸는데
12월 6일에 연락주더니 12월 8일에 연락주고 스케줄 잡는다고 하더니 12월 16일까지 연락이 없어서
고객센터에 문의를 넣었습니다
17일에 연락와서 죄송하다며 18-19일에 연락 다시 드리고 스케줄잡아드린다고 하더니 연락이 또 없습니다
중간에 실수들도 그럴수있다고 생각하고 넘어갔는데
이건 해도해도 너무하다는 생각이 들어서
여기에 글올립니다
소비자 우롱한다는 생각밖에 안듭니다
주방 수전을 바꾸기 위해 울산롯데한샘에 들려
싱크볼 , 수전 , 상판 교체를 계약했습니다
처음에 계약할 때도 투명하지않다 느낀게 계약서에
‘부엌’ 이라고만 명시되어있고 어떤 제품들을 샀는지
안내된거 없이 사진을 찍어가라고 하더군요
찝찝했지만 회사에서 그런거라고 하니 그러려니하고
11월 1일에 계약을 진행했습니다
25일에 시공을 해준다고 해서 휴무 맞춰서 기다리고 있었는데 상판 주문이 잘못되어 당일 설치가 안된다고 하더군요
사람이 하는 일이니 그럴 수 있다 생각했습니다
26일 와서 주방상판을 교체하는데 벽쪽에 붙어있는 장식대가 붙어있어 장식대를 들어내고 상판작업을 한다고 하더라구요
그후 상판교체 진행하였고 원래 있던 자리에 장식대를 올려놓고 나중에 작업해준다고 해서 알겠다고 했습니다
연락준다고 해서 또 기다렸는데
12월 6일에 연락주더니 12월 8일에 연락주고 스케줄 잡는다고 하더니 12월 16일까지 연락이 없어서
고객센터에 문의를 넣었습니다
17일에 연락와서 죄송하다며 18-19일에 연락 다시 드리고 스케줄잡아드린다고 하더니 연락이 또 없습니다
중간에 실수들도 그럴수있다고 생각하고 넘어갔는데
이건 해도해도 너무하다는 생각이 들어서
여기에 글올립니다
소비자 우롱한다는 생각밖에 안듭니다
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- image.jpg (3.1M) DATE : 2025-12-20 10:44:40
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 계약 시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.