[ KT ] KT 고객센터 고객기만
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- 작성자 : 박현숙
- 조회수 : 581회
- 작성일 : 25-11-21 10:55:19
본문
안녕하세요
인터넷 설치를 위해서 kt통신사로 문의를 하였습니다.
처음에 일반상담사분께서 현재 존재하는 모든 상품중 최상위 상품들로 셋팅을 하더라도 16,000원 정도의 금액만 한달 청구 된다고 안내를 받고 상담 진행중 말이 자꾸 바뀌는 탓에 의심이 들어 본사가 맞는지 확인하는 과정에서 상급자와 통화하게 되었습니다.
Kt 인터넷 부산센터에 계시는 팀장님과 통화중 앞에 상담설명 했던 일반상담사가 실적에 눈이 멀어 거짓상담을 하였다고 죄송하다는 사과를 받았습니다.
이 후 모든 혜택을 다 받을 수 있게 설정을 해주신다 하셔서 부산센터에서 전화주신 팀장님과 모든 할인혜택과 별도로 사과의미로 상품권 별도지급을 약속 받고 계약을 진행하여 2025년 12월 1일 설치예약과 가입동의를 동시 진행하여 체결한 부분이 있습니다. 저는 중간에 계속하여 결합할인을 계속 확인했음에도 불구하고 추후 알아본 결과 최근에 출시된 결합할인이 누락된 것을 찾아볼 수 있었습니다.
위 사실을 kt 고객센터에 문의를 하였지만 돌아온 대답은 그렇게 할 수 없다 였습니다.
제가 수차례 재확인 요청을 하였음에도 저를 답답한 사람 취급하며 그런 제도는 할인 받을 수 없다라는 답변만 받았습니다.
결국 그런 실랑이 끝에 제가 확인요청 했던 결합할인은 가능한 것이였고 사실상 kt고객센터는 조금의 할인도 해주기 싫어한다라는 생각에 상급자 요청을 다시 한번 하였고 상급자라며 전화 온 과장님과 통화 후 대외민원을 넣기로 생각하고 지금 이 민원을 진정하는 바 입니다.
아무것도 모르는 우리 소비자는 있는 상품에도 그렇게는 안된다고 우기는 대기업 고객센터를 신뢰해야만 하는 실정입니다.
국가기관에서 이러한 상황들을 파헤치어 서민들의 조금 더 나은 하루를 만들어 주셨으면 합니다.
고객기만의 끝을 보여주는 kt 기업 저는 이제 어떤것들을 신뢰하여야 할지 모르겠어서 우선적으로 국가기관에 민원진정 넣습니다.
녹취본 다 가지고 있습니다.
필요하시면 연락 부탁드립니다.
인터넷 설치를 위해서 kt통신사로 문의를 하였습니다.
처음에 일반상담사분께서 현재 존재하는 모든 상품중 최상위 상품들로 셋팅을 하더라도 16,000원 정도의 금액만 한달 청구 된다고 안내를 받고 상담 진행중 말이 자꾸 바뀌는 탓에 의심이 들어 본사가 맞는지 확인하는 과정에서 상급자와 통화하게 되었습니다.
Kt 인터넷 부산센터에 계시는 팀장님과 통화중 앞에 상담설명 했던 일반상담사가 실적에 눈이 멀어 거짓상담을 하였다고 죄송하다는 사과를 받았습니다.
이 후 모든 혜택을 다 받을 수 있게 설정을 해주신다 하셔서 부산센터에서 전화주신 팀장님과 모든 할인혜택과 별도로 사과의미로 상품권 별도지급을 약속 받고 계약을 진행하여 2025년 12월 1일 설치예약과 가입동의를 동시 진행하여 체결한 부분이 있습니다. 저는 중간에 계속하여 결합할인을 계속 확인했음에도 불구하고 추후 알아본 결과 최근에 출시된 결합할인이 누락된 것을 찾아볼 수 있었습니다.
위 사실을 kt 고객센터에 문의를 하였지만 돌아온 대답은 그렇게 할 수 없다 였습니다.
제가 수차례 재확인 요청을 하였음에도 저를 답답한 사람 취급하며 그런 제도는 할인 받을 수 없다라는 답변만 받았습니다.
결국 그런 실랑이 끝에 제가 확인요청 했던 결합할인은 가능한 것이였고 사실상 kt고객센터는 조금의 할인도 해주기 싫어한다라는 생각에 상급자 요청을 다시 한번 하였고 상급자라며 전화 온 과장님과 통화 후 대외민원을 넣기로 생각하고 지금 이 민원을 진정하는 바 입니다.
아무것도 모르는 우리 소비자는 있는 상품에도 그렇게는 안된다고 우기는 대기업 고객센터를 신뢰해야만 하는 실정입니다.
국가기관에서 이러한 상황들을 파헤치어 서민들의 조금 더 나은 하루를 만들어 주셨으면 합니다.
고객기만의 끝을 보여주는 kt 기업 저는 이제 어떤것들을 신뢰하여야 할지 모르겠어서 우선적으로 국가기관에 민원진정 넣습니다.
녹취본 다 가지고 있습니다.
필요하시면 연락 부탁드립니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.