[ 옥션 ] 메인 화면과 다른 제품 공급 및 반환 거부
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- 작성자 : 김선조
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 24-10-15 21:49:38
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화면의 메인화면에는 핸드파레트로 운반정도의 커다란 철제바구니 사진을 게시하여 두었으며, 철재바구니 크기별 가격이 다르다는 것을 선택할수 있는 내용은 기재되어 있지 않았습니다. 메인 화면을 보고 철제바구니가 핸드파레트로 이송할 만큼 크기가 크다고 판단하고 구입을 하였습니다. 그러나 실제 공급 된것은 메인화면과 다르게 작은 사이즈 철제 바구니였습니다.
받는 즉시 반품을 요청하였는 데 옥션측은 물건 판매자로 부터 들었다면서 한 답변은 반품을 하려면 대형 지게차로 처리하여야 하고 대형트럭으로 운반하여야 하기 때문에 비용이 많이 발생하기 때문에 반품하는 것이 손해라는 답변이었습니다. 저희가 한 답변은 경동화물 택배로 배송되어 와서 두사람이 하역하였기 때문에 대형 지게차가 필요하지 않았다고 하였으며, 또한 경동화물로 제품이 배송되어 왓는 데 반품하는 데 무슨 대형트럭으로 운반하여야 하느냐고 답변하였습니다. 이후 회수비용이 20만원 발송한다고 하여 그러면 회수비용 20만원은 저희가 부담하고 나머지 차액만 돌려달라고 하였습니다. 그랬더니 말이 바뀌어 반품하는 데 100만원 이상이 발생하다며 구입비용에 비하여 더 많은 비용이 발생하다고 하며 반품을 받아줄수 없다는 답변이었습니다. 답변 내용이 계속해서 변경되면서 반품을 거부하였습니다.
받는 즉시 반품을 요청하였는 데 옥션측은 물건 판매자로 부터 들었다면서 한 답변은 반품을 하려면 대형 지게차로 처리하여야 하고 대형트럭으로 운반하여야 하기 때문에 비용이 많이 발생하기 때문에 반품하는 것이 손해라는 답변이었습니다. 저희가 한 답변은 경동화물 택배로 배송되어 와서 두사람이 하역하였기 때문에 대형 지게차가 필요하지 않았다고 하였으며, 또한 경동화물로 제품이 배송되어 왓는 데 반품하는 데 무슨 대형트럭으로 운반하여야 하느냐고 답변하였습니다. 이후 회수비용이 20만원 발송한다고 하여 그러면 회수비용 20만원은 저희가 부담하고 나머지 차액만 돌려달라고 하였습니다. 그랬더니 말이 바뀌어 반품하는 데 100만원 이상이 발생하다며 구입비용에 비하여 더 많은 비용이 발생하다고 하며 반품을 받아줄수 없다는 답변이었습니다. 답변 내용이 계속해서 변경되면서 반품을 거부하였습니다.
첨부파일
- 판촉 메인화면 -옥션.xlsx (517.9K) DATE : 2024-10-15 21:49:38
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.