[ 스마트카라 ] 스마트카라 음식물처리기 불량제품
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- 작성자 : 이은진
- 조회수 : 1,383회
- 작성일 : 25-11-06 22:33:28
본문
✅ 민원 내용 정리문 (접수용)
제품명: 스마트카라 음식물처리기
구매일: 2023년 7월 8일
구매처: 홈쇼핑
구매금액: 844,500원
결제 방식: 36개월 할부 중 현재 28개월 납부 (8개월 남음)
[AS 관련 상황]
올해 7월 건조통 교체 비용: 63,500원
필터는 연 2회 정도 별도 구매
최근 ‘뚜껑 미잠금(도어센서 작동 불량)’, ‘필터 하단 파손’ 등 여러 부위 문제 발생으로 AS 신청
AS 비용이 약 20만 원 가까이 청구됨
[문제점]
1. 제품을 홈쇼핑에서 구매했음에도 불구하고 부산 지역에서는 AS가 불가하고, 서울로 제품을 보내야만 수리가 가능하다는 점
→ 이 과정에서 왕복 배송 및 처리 기간이 한 달 이상 소요되는 불편 발생.
2. 제품 구매 후 비교적 짧은 기간(2년 미만) 동안 잦은 고장과 반복적인 AS 발생
→ 건조통 교체, 필터 부품 파손, 도어센서 오염 등 핵심 기능 관련 문제들이 잦음.
3. AS 비용이 과도하게 발생
→ 이미 고가의 제품을 구매했고 할부금도 남아 있는 상황에서
건조통 교체 + 필터 + 기타 수리 비용까지 누적되며 부담이 큼.
→ 이번에는 약 20만 원 가까운 비용까지 청구되어 소비자로서 납득이 어려움.
4. 제품의 내구성과 품질에 대한 의문
→ 정상적인 사용환경에서 사용해왔음에도 반복적인 고장 발생.
→ 소비자로서 제품 자체의 품질 문제가 있는 것으로 판단됨.
[민원 요청사항]
반복적인 고장과 잦은 AS 발생에 대한 제품 품질 문제 공식 확인 요청
AS 비용 과다 청구에 대한 검토 및 비용 조정(감면/환불) 요청
부산지역 AS 불가로 인한 장기 지연(한 달 이상) 문제에 대한 합리적 보상 및 개선 요구
향후 동일 문제 발생 시 무상 보증 또는 책임 있는 조치 요청
[소비자 입장]
고가의 제품을 홈쇼핑에서 신뢰하고 구매했음에도,
짧은 기간 안에 여러 차례 고장이 발생하고 AS 비용이 반복적으로 발생해
소비자로서 이해하기 어려운 상황입니다.
특히 지역 AS 불가로 인한 기간 지연까지 겹쳐 매우 불편을 겪고 있어
이에 대한 합리적인 해결을 요구합니다.
제품명: 스마트카라 음식물처리기
구매일: 2023년 7월 8일
구매처: 홈쇼핑
구매금액: 844,500원
결제 방식: 36개월 할부 중 현재 28개월 납부 (8개월 남음)
[AS 관련 상황]
올해 7월 건조통 교체 비용: 63,500원
필터는 연 2회 정도 별도 구매
최근 ‘뚜껑 미잠금(도어센서 작동 불량)’, ‘필터 하단 파손’ 등 여러 부위 문제 발생으로 AS 신청
AS 비용이 약 20만 원 가까이 청구됨
[문제점]
1. 제품을 홈쇼핑에서 구매했음에도 불구하고 부산 지역에서는 AS가 불가하고, 서울로 제품을 보내야만 수리가 가능하다는 점
→ 이 과정에서 왕복 배송 및 처리 기간이 한 달 이상 소요되는 불편 발생.
2. 제품 구매 후 비교적 짧은 기간(2년 미만) 동안 잦은 고장과 반복적인 AS 발생
→ 건조통 교체, 필터 부품 파손, 도어센서 오염 등 핵심 기능 관련 문제들이 잦음.
3. AS 비용이 과도하게 발생
→ 이미 고가의 제품을 구매했고 할부금도 남아 있는 상황에서
건조통 교체 + 필터 + 기타 수리 비용까지 누적되며 부담이 큼.
→ 이번에는 약 20만 원 가까운 비용까지 청구되어 소비자로서 납득이 어려움.
4. 제품의 내구성과 품질에 대한 의문
→ 정상적인 사용환경에서 사용해왔음에도 반복적인 고장 발생.
→ 소비자로서 제품 자체의 품질 문제가 있는 것으로 판단됨.
[민원 요청사항]
반복적인 고장과 잦은 AS 발생에 대한 제품 품질 문제 공식 확인 요청
AS 비용 과다 청구에 대한 검토 및 비용 조정(감면/환불) 요청
부산지역 AS 불가로 인한 장기 지연(한 달 이상) 문제에 대한 합리적 보상 및 개선 요구
향후 동일 문제 발생 시 무상 보증 또는 책임 있는 조치 요청
[소비자 입장]
고가의 제품을 홈쇼핑에서 신뢰하고 구매했음에도,
짧은 기간 안에 여러 차례 고장이 발생하고 AS 비용이 반복적으로 발생해
소비자로서 이해하기 어려운 상황입니다.
특히 지역 AS 불가로 인한 기간 지연까지 겹쳐 매우 불편을 겪고 있어
이에 대한 합리적인 해결을 요구합니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.