[ 쿠팡 ] 불량 상품 반품처리 지연
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- 작성자 : 서양원
- 조회수 : 581회
- 작성일 : 25-11-04 11:39:31
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쿠팡을 통해 진우테크 식기건조기를 구입하였습니다. 본래 해외 구입 상품이라 10월 15일 배송된다고 했는데, 예고 없이 9월 30일에 제품을 보내주었습니다. 이상하게 여겼지만 일찍 왔기에 고마운 마음에 사용하려고 보니 제품포장 비닐도 뜯겨 있고, 앞 모니터 창에는 사용하다 긁힌 흔적이 있는 제품이었습니다. 전원을 꼽아보니 E5 문자가 뜨고 작동이 안 되었습니다. 그래서 제품 사진을 찍어 반품 신청을 했는데 상담원들이 처리해주겠다고 해서 기다렸는데, 판매자에게 한 번 전화와서 택배로 반품 받겠다고 해서 기다렸으나 그 후 소식이 없었습니다. 쿠팡 서비스센터에 연락을 하니 처리해주겠다는 말만 하고 지금(11월4일)까지 처리 되지 않고 있습니다. 판매자는 지금도 버젓이 이 재품을 팔고 있습니다. 쿠팡의 판매자 관리 감독이 이렇게 엉망인 점이 너무 속상합니다.
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- 식기건조기3.jpg (1,013.4K) DATE : 2025-11-04 11:39:31
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.