환불수수료 > 소비자 상담 게시판

[이유 및 경위]
1. 본 소비자는 트립닷컴을 통해 이지젯(EasyJet)과 티웨이항공(Tway) 연계 다구간 항공권을 총 1,100,000원에 결제하였습니다. (예약번호: [트립닷컴 예약번호 입력])
1구간 (함부르크 ➡️ 로마): 이지젯 U22991 (항공사 예약번호: KCP83XT)
2구간 (로마 ➡️ 서울): 티웨이항공 TW406 (항공사 예약번호: U76PD2)
2. 이후 개인 사정으로 인해 출발 전 취소 및 환불을 요청하였으나, 트립닷컴 측은 총 결제 금액의 약 70%에 달하는 760,000원을 취소 수수료로 책정하고 고작 340,000원만 환불이 가능하다는 상식 밖의 안내를 하였습니다.
3. 각 운항 항공사의 공식 취소 위약금 규정을 확인한 결과, 현재 트립닷컴이 청구한 76만 원의 수수료는 양사(이지젯, 티웨이)의 공식 취소 수수료 합산액을 명백하게 초과하는 금액입니다. 특히 환불 불가 구간이 있음을 감안하더라도, 장거리 노선인 티웨이항공의 미탑승 분에 대한 유류할증료 및 공항이용료(Tax) 등 당연히 반환되어야 할 세금마저 제대로 정산되지 않은 채 과다한 플랫폼 대행 수수료를 부과하고 있습니다.
4. 이는 플랫폼의 우월적 지위를 이용하여 소비자에게 일방적으로 불리한 독소 조항 및 불공정 약관을 강요하는 행위이며, 대한민국 공정거래위원회 표준약관 및 소비자보호법에 위배되는 명백한 부당 청구입니다.
[요구 사항]
트립닷컴 측에 1, 2구간별 항공사 자체 위약금 및 유류세/공항세 환불 금액, 플랫폼 대행 수수료를 투명하게 분리한 '상세 산출 내역서' 소명을 요구합니다.
항공사 규정을 초과하여 부당하게 책정된 과다 수수료를 전면 재조정하고, 합당한 금액으로 환불 조치해 줄 것을 강력히 요청합니다.