캡슐 오주문에 대한 환불불가 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요.

7월초 선물받은 네스프레소 기계가 있어서

네스프레소 홈페이지에서 캡슐을 주문했습니다.

근데 네스프레소 기계마다 캡슐사이즈가 다 다르더라구요.

홈페이지에 이미 기기 등록까지 다 했는데 애초에 기계에 맞는 캡슐부터 우선순위 노출시키던가

아니면 주문할때 등록된 기기와 맞지않는 제품이다 라는 알림문구도 뜨지 않아

맞지않는 제품이라는걸 모르고 주문했습니다.

제품을 받아서 커피를 넣고 먹으려고했더니 애초에 크기가 틀려서 들어가지지도 않아

캡슐은 사용하지 않고 케이스만 뜯은 상태입니다.

네스프레소측에 상담을 했더니 케이스를 뜯은상태에서는 환불 불가라고 답변받았습니다.

제가 선물받은 기계 상세페이지에 제가 구매한 캡슐이 아니라 오리지날캡슐만 사용가능하다고 

기재되어있다면서 케이스를 뜯었다면 환불불가라고 합니다. 

제가 캡슐을 1개라도 사용했다면 모를까

실 제품인 캡슐은 사용하지도 않았는데 케이스만 뜯었다고 환불 불가라니요.

사용자가 오주문하지 않게 사이트에 안전장치 하나 없는 상태에서

케이스를 뜯어보지 않고서는 호환이 되는지 안되는지 알수가 없는 구조입니다. 

납득이 되지않아 신고차 내용 남깁니다.