케잌에서 벌레가 나왔어요.... > 소비자 상담 게시판

안녕하세요~
소비자로서 어떻게 처리를 해야 할지 궁금하고 화도나서 글을 올립니다.
현명한 처리방법을 묻고 싶어서요
사건발생: 2013.1.6(일)
장소: 홈플러스 영등포점 - 아티제블랑제리 제과
내용:  친정아버지 생신겸 집에서 식사하려고 동생과 홈플러스에서 장을 보다가 제과점을 지나던길에 고구마케잌이 진열되어있어 외부에서 따로 구매하는것보다 가격도 저렴하고 해서 구매를 하였습니다. (고구마케잌 2호) 당일 쇼핑후 교통편이 마땅치 않아 택시를 타고 집으로 귀가 (케잌은 저희 딸이 들고 탐)
집에와서 거실에 케잌을 놓아두었다가 당일 저녁 6시전후에 가족끼리 식사후 케잌을 꺼내 먹으려고 케잌칼로  커팅을 하여 먹던중 어린조카아이가 케잌안에 벌레가 있다고 울어서 가족들이 모여 설마하는 맘으로 확인해보니 케잌 하단부분에 "모기"같은 벌레가 박혀있었습니다.. 넘 놀라고 황당해서 일단 핸폰카메라로 여러장찍고 먹던 케잌이 다른부분은 버리고 벌레있던부분만 지퍼백에 넣어 냉동보관을 하였습니다.
1.담달 월요일 오전에 해당 점으로 전화해서 이런내용을 말하니 담당자 전화드리겠끔하겠다고 하심=> 제과파트 책임자라는 분이 전화오심.. 전화상으로 사과하심.. 사진 찍은거 메일로 요청하심.. 보냈으나 전송실패로 오후늦게 핸폰 문자첨부파일로 전달함.. 화요일에 책임점장이라 같이 저한테 오시겠다고 하심.
2.화요일(8일) 약속시간이 지나서 조리장이라는분이 방문하심.. 정말 먹기싫은 해당업체 제빵을 가지고 오심. 거부했으나 깨끗하다고 드시하고 하여 받았으나  삼실에 와서 버림..  증거물 전달함.. 벌레로 인한 피해가 있으셨는지 문의하셔서 아이가 많이놀란부분만 말을 하니 죄송하다고 하면서 케잌값 환불해드리겠다고 하심. => 넘 성의가 없는 태도인듯하여 문자로 케잌값 이외엔 소비자한테 피해보상은 없는지 문의드리니 방문하신 조리장이 병원에 가셨으면 병원비라도 드릴텐데 소비자님이 아무말씀 안하셔서 케잌값만 환불해드는거라고 하심. 벌레나온거 성분분석하고 회사에서 전화할거라고 하면서 전화종료
3.수요일(9일) 홈플러스 본사 품질관리팀 표**과장이란분이 전화오심=> 홈플러스 본사의 공정과저의 위생상태 청결및 모든 재료는 갈아서 사용해서 해당벌레가 나올수 없다고 하심... 또한 모기인줄 알앗던 벌레가 나방이라고 하면서 현 날씨및 온도에선 생길수 없다고 말만함.. 소비자 입장에선 본인업체가 청결해서 생길수 없는 일이라면 결국은 소비자가 벌레를 일부러 넣어서 사진을 찍었다는소리 아니냐고 하니 그런건 아니지만 본인 업체에서도 있을수 없는일이라고 함... 결국 소비자 우롱하고 없는일을 소비자가 만들어 모함한걸로 느껴서 언성을 높이니 그런건 아니라고 하면서 그럼 해당회사에선 더이상 조치가 없냐고 하면서 해당업체가 인정을 안하신다면 저도 다른 방법으로 제 억울함을 호소하겠다고 하니 알아서 하라고 본업체고 대응밥법을 마련하겠다고 하면서 전화종료
4. 전화종료후 해당관할구청에 불량식품으로 신고 => 케잌은 본사에서 납품을 받아서 판매하는거라 영등포점은 청결하다는 결과 받음
5. 오늘현재까지 홈플러스에선 별다른 연락전무...
★ 소비자로서 크게 일을 만들려고 한건 아니지만 어째든 제조부터 소비자한테 오기까지 과정은 홈플러스에서 책임이 있다고 생각을 합니다.. 본인업체가 청결하다고 하더라도 결과는 벌렉 나온건데 인정하면 큰일이라고 날까봐 모든 책임을 소비자에게 떠 넘기려고 말을합니다.. (과장왈:고객님 혹시 케잌구매하신후 차에 실을떄 들어간게 아닐까요?? )라고 말을하더군요.. 전 택시를 탔고  그것도 망가질까봐 손에 들고... 구입후 익일에 먹은것도 아니고 정확히 5시간전에 먹었는데 벌레가 어떻게 케잌 겉면도 아니고 안에 박혀있을수있냐구요.. 입장 바꿔서 생각해 보시라구요.. 본인 구매한 케잌에 그런일이 생기면 그런 말이 나오겠는지요...)
★ 현재 보내드린 증거물 돌려달라고 한 상태구요
★ 케잌환불받으면 그걸로 끝일것 같아 유통업체의 횡포라고 생각하면서 철저한 규명을 원합니다.