삼성 갤럭시 A/S 센터 방문만 네번 > 소비자 상담 게시판

핸드폰때문에 잠도 못잘정도로 스트레스를 받고있는 사용자입니다
핸드폰에서 문제가 처음 발생된게 저번달 후반때 쯤이었던거 같은데
A/S센터를 이번달에만 벌써 세번을 방문했고 총 네번을 방문했습니다

핸드폰 증상은 렉걸림 터치 안먹힘 화면 멈춤 가끔 스스로 재부팅됨 이었고
처음 방문햇을때는 포맷 및 시스템 업그레이드를 시켜주었습니다.

포맷을 한 그날과 그다음날 까지는 증상이 안나타나고 상태가 더 좋아진듯 하다가
렉이나 터치 안먹힘 화면 멈춤은 아무것도 아닌게 될정도로 재부팅이 심해졌고
서비스센터에 전화후 같은기사에게 제품 수리를 맡겼습니다.
기사는 자기가 가지고있을때는 증상이 안나타나기때문에 확인을 해볼수가 없고
배터리 넣는 부분의 칩 문제일수 있다고 그 부품을 무상으로 교체해 주었습니다.
제가 두번째 갔을때 수리를 받고 나오면서 나중에 또 그런 증상이 생기면 교환이 되느냐
물어봤더니 교환은 안되고 부품을 교체했기때문에 안그럴거다
한번 사용해보고 또 그러면 방문해달라 라는 말을 듣고 그냥 수리받고 나왔습니다.

그런데 수리받은 그날 또 같은 증상이 나타났고 핸드폰이 더이상 핸드폰이 아니라
내게 스트레스를 주는 존재가 되어버렸습니다. 한두번 재부팅 되는거면 참고 쓰겠습니다.
한번시작하면 시간 가는줄 모르고 배터리 다는 줄 모르고 재부팅이 되니까 쓰기 싫다는 겁니다.

또 센터에 전화해서 왜 서비스를 받을때마다 상태가 더 안좋아지느냐 따졌더니
기사를 연결해주고 기사가 하는말이 제가 정밀검사를 해봐야할거같으니까 다시한번 방문해 주실수 없냐
였습니다. 그럼 지금까지 한건 정밀검사가 아니고 뭐란 말입니까.
고객이 상품을사용하다가 불편함이 있어서 센터 방문을 하는건데
정확이 검사해보고 고칠 생각은 안하고 이것때문에 그럴거다 저것때문에 그럴거다 짐작으로 부품교체하고 포맷하고 수리했다고 돌려보내고 했다는 말 아닙니까

제 생활상 월요일에만 센터 방문이 가능합니다. 저도 출퇴근을 해야하니까요
일주일 동안 핸드폰을 개똥보듯 하면서 생활하고 스트레스는 받을데로 다 받아서
그저께 세번째 방문을 했습니다.

자기가 가지고 있을때는 핸드폰이 또 증상이 없다고 하더군요
저는 사용하는 사람이고 기사는 고치는 사람인데 고객 핸드폰으로 뭔 사용을 해보고 증상을 알아보겠습니까
제가 그앞에서 실제로 사용을 했고 증상이 나타나자마자 보여드렷습니다.
그랬더니 일어나서 누군가와 얘기를 해보고 다시 와서 하단부분의 칩도 문제인거같다
그 부품을 교체해드리겠다.
교체를 받았고 제가 그자리에서 테스트를 해봤습니다. 또 재부팅이 되더군요
기사님한테 보여드렸습니다 이번에는 회로에 문제가 있는거같다네요 메인보드를 교체 해주겠답니다

메인보드까지 교체를 받고 나오기전에 기사님한테 만약에 혹시라도 또 증상이 나타나면 어쩌실거냐
물었더니 그건 자기가 어떻게 말을 해줄수 없다고 합니다.

그렇게 수리를 받고 나와서 메인보드 교체로 포맷된 상태라 삼성과 구글마켓 계정 인증을 했습니다.
그랬더니 바로 또 재부팅이 시작되었습니다. 수리받고 나온지 오분만에요.

제가 월요일 저녁에만 센터를 방문할수있어서 늦은 시간에 갔기 때문에 다시 들어가서 따지기에는
마감시간이 너무 지나있었습니다. 그래서 참고 일단 내일가보자 했는데

바로 어제 회사에서 조퇴하면서까지 센터를 찾아가 기사한테 또 같은 증상이 있다고 따졌습니다.
기사 말로는 자기가 확인을 해봐야되는데 증상이 또 안나타나니까 이삼일정도 핸드폰을 맡길수 있냐

제가 왜 그래야됩니까 이제와서 처음에 임대폰 해줄테니 며칠 맡겨봐라 했으면 이정도로 화가 나진않았을겁니다. 그런데 지금 발품 팔만큼 다 팔고나서 핸드폰을 검사해볼테니 맡기라니요
 
센터 한번 갈때마다 두세시간씩 보내고 옵니다. 제가 너무 화가나서 핸드폰을 사용하다가 재부팅이 되는거면 기계불량 아니냐 한 십분정도만 사용을 해봐라 그럼 또 재부팅이 될거다 난 이제 더이상 이기계를 고치고 싶지도 않고 사용할 생각도 없다 교환을 해주던지 환불을 해달라 나중에 또 그러면 어쩌실거냐 그럼 또 내가 수리를 받으러 여길 와야되지 않냐 그 차비나 시간은 보상해주실거냐 내가 왜 내돈 구십구만원 내도 산 핸드폰 쓰면서 이런 고생을 하고 이런 스트레스를 받아야하는지 모르겠다 이렇게 따졌습니다.

그랬더니 규정상 교환은 안된다네요
그놈의 규정을 맞추자고 제가 스트레스 받으면서 내돈내고 내시간쓰면서 핸드폰 수리하러 센터를 왔다갔다 해야합니까? 같은증상으로 센터 방문만 네번이고 부품 교체 한것만 세군데입니다. 포맷한번하고요
그런데 규정에 해당이 안된다니요
그렇게 반발을하니 기사가 십분정도 사용을 해보고 증상 확인을 해보겠다고 합니다.
결국 십분정도 후에 증상 나타났고 기사가 확인도 했습니다.
그러더니 하는말이 새 배터리를 꼇을때는 증상이 안나타나는데 제가 쓰던 배터리를 끼면 바로 증상이 나타나난다고 배터리에 문제가 있는것같고 현재 상황으로서는 배터리불량이라고 밖에 말을 못하겠다.
배터리는 보증기간이 육개월이라 구매를 별도로 하셔야한다.

지금 장난 하는것도 아니고 내가 센터를 몇번을 왔다갔다 했고 핸드폰때문에 보낸 시간이 얼마고
스트레스 받은 날이 몇일인데 이제와서 저런 소리를 합니까
그럼 초반에 해주겠다고 했던 정밀검사는 뭐고 배터리 확인은 지금까지 한번도 안했냐고 물어보니까
그럴 이유가 없없답니다. 증상이 있다고 하니까 부품교체하고 메인보드까지 바꿔줬는데 증상이 또 계속 있다고 하니까 배터리 확인을 해본거고 배터리에 문제가 있다고요

처음에 갔을때 배터리 확인까지 해봤으면 내가 서너번 더 방문 할 필요가 없는거고
내가 이정도로 스트레스 받지 않아도 되는거고 이정도로 시간 허비하지 않아도 되는거고
아 정말 너무 화가 나서 어제 잠도 못자고 너무 억울합니다

이거 환불을 받던지 보상을 받을 수 있나요 ?